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社团联动
赛季专题合办、线下活动共办、栏目共建，以及《棋牌文化内容观察》里的案例推荐。告诉我们社团规模、常驻城市和想合作的时间段。
主题写法：社团联动｜机构名称｜合作方向
SECTION 07 · 联络会馆
联络开元棋盘会馆：写信、回拨、寄送都在这一层
社团想一起做赛季专题、内容要谈授权、换了手机进不去、桌面版想把上个月的记录导出来——这些事各有对接的人。把情况写到服务邮箱，工作日 9:00 至 18:00 会有人接手；需要在电话里说清楚的，我们在邮件里约好时段回拨。
- 服务邮箱 service@firstscreen-kaiyuan.com.cn 使用帮助、账号验证、桌面版问题
- 资料邮箱 email@firstscreen-kaiyuan.com.cn 合作洽谈、内容授权、资料索取
- 电话 13770706784 先写信留下号码，工作日安排专员回拨
A · 两条通道
邮件是主通道，电话用来把话讲透
账号、安装、导出这类需要对照步骤的事，写成邮件最稳妥，来回几轮都留得住记录；涉及合作条款、栏目共建的，先把要点写清楚，再由专员电话里补充细节。
优先联系
写信给服务邮箱
service@firstscreen-kaiyuan.com.cn换新设备后登录不上、桌面版装完打不开、活动栏里的入口找不到、记录按月导出的格式不对——这些都在这里处理。工作日 9:00 至 18:00 内回复，来信写明设备系统与出现情况的时间，往往一次就能说清。
写一封邮件电话回拨这样安排
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在邮件里约定时段
告诉我们在哪个工作日的哪几个小时方便接听，上午或下午都可以。
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留下称呼与号码
写上怎么称呼您、可以回拨的号码，再用一两句说明问题的大致范围。
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专员按约定回拨
接通的电话会先给结论，再一步步带着操作；通话后要点会补一份邮件给您。
电话 13770706784
B · 按事由分流
社团、内容、工具，三条线各有对接人
为了让邮件一次落到对的人手上，主题行请带上类别和关键信息。合作类需求一般在两个工作日内给出初步答复，使用类问题按来信顺序处理。
02
内容授权与资料
规则说明与导览文章的转载、图文引用、专题案例索取。请写明要用的文章标题、发布渠道和大致使用范围。
主题写法：内容授权｜文章标题｜使用场景
03
桌面版使用帮助
安装、换机后的账号验证、记录导出与活动栏入口。附上系统版本和报错截图，排查能省掉一半来回。
主题写法：桌面版｜系统版本｜问题现象
C · 地址与寄送
寄资料、约来访，都按这个地址
纸质资料、合作函件按下列地址寄送即可；寄出后把快递单号发到服务邮箱，我们安排接收。需要上门沟通的，请先邮件约好时间，免得白跑一趟。
联系地址
浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座12层
- 城区
- 西湖区
- 道路
- 文三路 478 号
- 楼层
- A 座 12 层
- 接收
- 工作日 9:00–18:00
会馆自 2016 年运营至今，内容与服务的联络范围覆盖 31 个省区市。寄送前先在邮件里说明资料用途，我们能提前安排接收人。
D · 写好第一封信
邮件里放这五样，回复会快很多
客服每天要读很多封来信，信息齐全的那封总是先被处理。按下面的顺序写，不必讲究文采。
- 主题行写类别、系统版本和一句话现象，方便分派到负责的同事。
- 开头写称呼与方便通话的时段，需要回拨时不用再来回确认。
- 写清设备与系统：2025 桌面版支持 Windows 10 和 11，以及 macOS 12 及以上。
- 描述出现情况前后做了什么操作，例如选择了哪几个月区间、点了哪个按钮。
- 最后说一句希望我们做到哪一步，是恢复使用、拿到文件，还是要一份说明。
需要电话沟通的，请在邮件中留下联系方式，我们会安排专员回拨。
收件人 service@firstscreen-kaiyuan.com.cn 主题 桌面版｜系统版本｜一句话说清现象 一、怎么称呼您，哪个时段方便接电话 二、可以回拨的号码 三、设备与系统版本 四、出现情况的时间与操作步骤 五、希望得到的结果
E · 先自查一遍
这三件事，很多来信问的是同一件
如果正好对上您的情况，可以先照下面的几步试一试；仍有疑问再写信，把试过的步骤一并说上。
用原号码接收短信验证码即可恢复使用；原号码已停用时，改用备用邮箱接收验证码。两条路都走不通，再写信到服务邮箱说明换机时间与旧号码情况。
记录导出为 CSV，按月份区间筛选，单次最多 12 个月。表格软件打开时请选择 UTF-8 编码；如果区间选得过大，先拆成两段再试。
2025 桌面版首次启动会显示栏目编号对照，按移动端记住的编号去找即可。安装包约 168MB，下载中断造成的安装异常也在帮助页里有处理办法。